Pokud se stane, že Vámi zakoupené zboží nebude funkční, rádi Vám ho opravíme nebo vyměníme za nové.

ADRESA PRO ZASLÁNÍ:

Braunys s.r.o - reklamace
Václavské náměstí 870/6
400 04 Trmice - Ústí nad Labem

 Reklamační formulář ke stažení: Reklamační formulář

ZBOŽÍ MI PŘIŠLO POŠKOZENÉ

V případě poškozené zásilky je nutné ji nafotit včetně obalu, krabice a zaslat nám fotodokumentaci. Následně bude zahájeno reklamační řízení s dopravcem.

V případě chybějících produktů v objednávce je nutné podat info do 24 hodin.

JAK POSTUPOVAT PŘI REKLAMACI?

Vyplňte formulář a spolu s nefunkčním zbožím zašlete na níže uvedenou adresu, též stejná adresa jako na formuláři. Zboží zašlete jako obyčejnou zásilku, nezasílejte na dobírku (nebude převzato).

JAK DLOUHO TRVÁ VYŘÍZENÍ REKLAMACE?

V případě spotřebitele (zákazník, který nekupuje produkty na firmu) reklamace vyřizujeme do 30 dnů.

V případě reklamace kupujícím, který není spotřebitelem (na prodejním dokladu je uvedeno IČ) nemá zboží záruku.

JAKÉ DOKUMENTY POTŘEBUJI K VYŘÍZENÍ REKLAMACE?

K objednávce stačí přiložit detailně vyplněný formulář a kopii účtenky/faktury.

JAK ZABALIT PRODUKT?

Nefunkční zboží zabalte do ochranného obalu (bublinková folie, papír) a vložte do krabice. Doporučujeme zabalit zásilku co nejpečlivěji. V případě dalších poškození neneseme za zboží zodpovědnost a u většiny dodacích služeb další reklamace neuspěje.

KAM PRODUKTY ZASLAT?

Braunys s.r.o.
Václavské náměstí 870/6
40004 Trmice -  Ústí nad Labem

JAK MI BUDE MÉ ZBOŽÍ DORUČENO ZPĚT?

V případě, že bude reklamace vyřízena kladně, zboží obvykle zasíláme stejnou dodací službou, která byla v dané objednávce. Můžeme však dodací službu změnit.

REKLAMACE BYLA ZAMÍTNUTA

V případě, že Vaše reklamace byla zamítnuta, zašleme Vám zboží zpět.

ZÁRUČNÍ DOBA

Záruční doba pro kupující-spotřebitele je na nové zboží 2 roky. Na použité zboží 1 rok. Na spotřební zboží (baterie, akumulátory) 6 měsíců.

V případě, že kupující je kupující-podnikatel (na faktuře je uvedené IČO), na zboží se nevztahuje žádná záruční doba, není-li sjednáno jinak.